Wdrożenie chatbota krok po kroku: jak wygląda i ile trwa
Analiza procesu, pytania, integracje, testy i start. Całość zajmuje zwykle od jednego do trzech tygodni.
Wdrożenie nie zaczyna się od kodu. Zaczyna się od rozmowy o tym, jak dziś wygląda kontakt z klientem, gdzie znika najwięcej zapytań i co Twój zespół i tak robi ręcznie przy każdej rozmowie.
Pięć etapów wdrożenia
- Analiza obecnego procesu. Sprawdzam, skąd przychodzą zapytania, kto na nie odpowiada i ile czasu to zajmuje.
- Konfiguracja pytań. Ustalamy, o co chatbot ma pytać klienta, żeby Twój zespół dostał komplet informacji, nie połowę.
- Integracja z tym, czego już używasz. Poczta, formularz na stronie, komunikator, cokolwiek jest dziś pierwszym punktem kontaktu.
- Testy na prawdziwych scenariuszach. Sprawdzam, co się dzieje, gdy klient pyta o coś nietypowego albo zmienia zdanie w połowie rozmowy.
- Uruchomienie i krótkie szkolenie zespołu, żeby wiedzieli, jak czytać podsumowania i kiedy przejąć rozmowę samodzielnie.
Ile to trwa
Całość trwa najczęściej od tygodnia do trzech, w zależności od tego, ile integracji potrzeba i jak bardzo rozbudowany jest proces sprzedażowy. Prostsze wdrożenia, w których chatbot zbiera tylko podstawowe dane, trwają krócej. Więcej czasu zajmuje testowanie wariantów rozmowy przy wielu integracjach.
Co dzieje się po uruchomieniu
Po starcie nic się nie kończy. Pierwsze dwa, trzy tygodnie pokazują, gdzie chatbot radzi sobie dobrze, a gdzie klienci pytają o coś, czego nikt nie przewidział. Wtedy dopracowuję szczegóły.
Sprawdź cennik wdrożenia albo opisz swój proces.