Audyt sklepu internetowego: lista kontrolna krok po kroku
Audyt sklepu internetowego pozwala znaleźć przeszkody w zakupach i ustalić, co poprawić najpierw. Sprawdź katalog, koszyk, pomiary, szybkość i wyszukiwarkę.
Audyt sklepu internetowego to uporządkowane sprawdzenie, czy klienci mogą znaleźć właściwy produkt, zrozumieć ofertę i dokończyć zakup, a właściciel sklepu potrafi zmierzyć, gdzie tracą się wizyty lub zamówienia. Zacznij od danych, potem przejdź ścieżkę zakupową na telefonie i komputerze, sprawdź katalog WooCommerce oraz pomiary. Zapisuj każdy problem jako obserwację, dowód i proponowaną poprawkę. Dzięki temu lista kontrolna kończy się planem zmian, a nie zbiorem luźnych uwag.
W skrócie
- Porównaj ruch i sprzedaż w czasie, a następnie sprawdź, na którym etapie ścieżki zakupowej widać największy problem.
- Przetestuj wyszukiwanie, kartę produktu, koszyk i checkout, także na telefonie.
- Zweryfikuj dane produktów, ceny i stany magazynowe w WooCommerce.
- Połącz poprawkę z miernikiem i sprawdź jej efekt po wdrożeniu.
Audyt sklepu internetowego: od czego zacząć
Nie zaczynaj od zmiany kolorów przycisków. Najpierw ustal, co wymaga uwagi: spadek ruchu z wyszukiwarki, wiele dodawań do koszyka bez zakupów, błędne dane o sprzedaży czy kłopot z dostępnością produktu. Google rozdziela dane o widoczności i kliknięciach w wyszukiwarce od danych o zachowaniu na stronie, dlatego Search Console i Google Analytics uzupełniają się, ale ich liczby nie muszą być identyczne (opis różnic między Search Console i Analytics).
| Obszar | Co sprawdzić | Dowód do zapisania |
|---|---|---|
| Ruch i sprzedaż | Źródła wejść, strony docelowe, zamówienia | Raport i wybrany okres |
| Katalog | Wyszukiwanie, filtry, warianty, stany | Produkt testowy i wynik wyszukiwania |
| Zakup | Koszyk, koszty, formularz, potwierdzenie | Przejście testowe i napotkany błąd |
| Technika | Szybkość, działanie na telefonie, błędy | Adres strony, urządzenie, zrzut ekranu |
1. Ustal punkt odniesienia
Wybierz okres, który możesz porównać z podobnym okresem, i zanotuj daty. Zapisz liczbę sesji i zamówień oraz kwotę przychodów, kanały wejścia oraz najczęściej odwiedzane strony produktowe. Jeżeli masz dane, sprawdź też kolejne etapy: wyświetlenie produktu, dodanie do koszyka, rozpoczęcie checkoutu i zakup. GA4 wymaga wysyłania zdarzeń e-commerce, takich jak add_to_cart, begin_checkout i purchase; nie zakładaj, że pojawiły się automatycznie (dokumentacja zdarzeń e-commerce GA4).
W Search Console sprawdź kliknięcia, wyświetlenia i zapytania, a w Analytics zachowanie po wejściu na stronę. Jeśli raporty sprzedaży wyglądają podejrzanie, najpierw sprawdź, czy zakup jest rejestrowany prawidłowo, zamiast od razu zmieniać stronę.
2. Przejdź ścieżkę klienta
Otwórz sklep na telefonie i komputerze. Wpisz nazwę produktu, ale przetestuj też wyszukiwanie po problemie lub cesze, na przykład „kurtka przeciwdeszczowa” albo „kubek 500 ml”. Sprawdź, czy wyniki są zrozumiałe, filtry działają, a kategorie prowadzą do właściwych produktów. W WooCommerce kategorie grupują produkty hierarchicznie, a atrybuty, takie jak rozmiar i kolor, mogą służyć do filtrowania i definiowania wariantów (dokumentacja kategorii i atrybutów WooCommerce).
Na karcie produktu sprawdź, czy nazwa, zdjęcia, opis, cena i dostępne warianty pomagają podjąć decyzję. Wybierz wariant i dodaj go do koszyka. W koszyku zmień ilość, usuń produkt i wróć do zakupów. Zwróć uwagę, czy cena i wybrany wariant są nadal czytelne.
3. Sprawdź dane katalogu i stany
Wybierz próbkę produktów z kilku kategorii, w tym produkty wariantowe i te, których stan się zmienia. Porównaj opis na stronie z informacjami w panelu: ceną, SKU, wariantem i dostępnością. Jeśli rozmiar albo kolor ma osobny stan, sprawdź, czy właściwa wariacja pokazuje właściwą dostępność.
WooCommerce pozwala ustawić zarządzanie stanem, powiadomienia o niskim stanie oraz sposób wyświetlania dostępności. Ustawienia magazynowe znajdziesz w WooCommerce > Settings > Products > Inventory (dokumentacja ustawień produktów WooCommerce). Sprawdź, czy prezentowana klientowi informacja odpowiada temu, co sklep faktycznie może sprzedać.
4. Przetestuj checkout
Przejdź zakup od koszyka do potwierdzenia, używając dostępnej w sklepie metody dostawy i płatności. Zanotuj, kiedy klient poznaje pełny koszt, które pola są wymagane i czy komunikaty wyjaśniają błędy. Zwróć uwagę na ekran telefonu: czy da się wygodnie wybrać wariant, wpisać dane i wrócić do koszyka?
W WooCommerce sprawdź, czy przypisano strony koszyka i checkoutu. Dla Checkout Block sprawdź także aktywne metody płatności i wymagane pola. Na dzień 13 października 2026 r. karta wtyczki wskazuje WooCommerce 11.2.1 oraz WordPress 7.0 lub nowszy; wymagania minimalne zależą od wydania (karta WooCommerce, tabela wymagań wersji WooCommerce). Dokumentacja WooCommerce opisuje ustawienia pól adresowych oraz informuje, że dostępne metody płatności zależą od aktywnych integracji i ich zgodności z blokiem (dokumentacja Checkout Block, ustawienia stron WooCommerce).
5. Oceń szybkość i stabilność
Przetestuj stronę główną, kategorię, kartę produktu i checkout. Zapisz, na której stronie wolno pojawia się główna treść, czy przyciski reagują oraz czy elementy przesuwają się podczas ładowania. Google wskazuje progi Core Web Vitals: LCP do 2,5 s, INP do 200 ms i CLS do 0,1; pomiar zaleca oceniać na 75. percentylu osobno dla urządzeń mobilnych i komputerów (dokumentacja Core Web Vitals). Wynik pojedynczego testu nie zastępuje oceny doświadczenia klientów.
Jak ustalić kolejność poprawek
Przy każdym problemie zapisz stronę, urządzenie, powtarzalność, wpływ na zakup i dowód. Następnie wybierz poprawki, które blokują zakup lub podają błędną cenę czy dostępność, przed kosmetycznymi zmianami. Nie wdrażaj wielu zmian naraz, jeśli chcesz wiedzieć, która z nich wpłynęła na wynik.
- Opisz problem, na przykład „wariant nie dodaje się do koszyka na telefonie”.
- Zapisz, jak go odtworzyć i dołącz zrzut ekranu albo raport.
- Określ miernik, który ma się zmienić, na przykład udział rozpoczętych checkoutów kończących się zakupem.
- Wprowadź jedną poprawkę i ponownie przejdź tę samą ścieżkę.
- Porównaj wynik z punktem odniesienia, uwzględniając promocje, sezonowość i zmiany źródeł ruchu. Traktuj porównanie przed zmianą i po niej jako wskazówkę; przy ocenie wpływu na sprzedaż rozważ test A/B (opis testu A/B w dokumentacji Google Analytics).
Przykład: jeśli klienci często dodają produkt do koszyka, ale rzadko rozpoczynają checkout, sprawdź czytelność kosztów i działanie koszyka. Jeśli checkout jest często rozpoczynany, lecz mało osób kończy zakup, przejdź formularz i dostępne metody dostawy oraz płatności.
FAQ
Jak często robić audyt sklepu internetowego?
Zrób pełny przegląd cyklicznie oraz po zmianach, które mogą wpłynąć na zakup, takich jak aktualizacja motywu, checkoutu lub struktury katalogu. Częstotliwość dopasuj do tempa zmian i możliwości zespołu.
Czy audyt można zrobić samodzielnie?
Tak. Właściciel sklepu może sam przejść checklistę, sprawdzić próbkę produktów i zestawić dane z Analytics oraz Search Console. Przy problemach technicznych zapisz kroki odtworzenia i przekaż je osobie odpowiedzialnej za sklep.
Co sprawdzić najpierw, gdy sprzedaż spada?
Ustal, czy zmienił się ruch, liczba dodawań do koszyka czy odsetek zakupów po rozpoczęciu checkoutu. Następnie przetestuj konkretny etap. Search Console pomaga sprawdzić widoczność i kliknięcia z wyszukiwarki, a Analytics zachowanie po wejściu na stronę.
Jak sprawdzić, czy poprawka pomogła?
Porównaj ten sam miernik przed zmianą i po niej, dla porównywalnych okresów, uwzględniając promocje, sezonowość i zmiany źródeł ruchu. Traktuj to porównanie jako wskazówkę, nie rozstrzygający dowód wpływu poprawki. Upewnij się też, że zdarzenia e-commerce są prawidłowo rejestrowane, a poprawiona ścieżka działa na telefonie i komputerze.
Co dalej
Gdy lista kontrolna wskaże obszar do poprawy, przeczytaj przewodnik o konwersji sklepu internetowego, aby zaplanować zmiany, które mogą pomóc zwiększyć sprzedaż z istniejącego ruchu. Jeśli katalog zawiera wiele pytań o dobór produktu, sprawdź też asystenta zakupowego AI dla WooCommerce.